Notre expertise

Un CRM expert

La révolution digitale des services de conciergerie ! Basée sur les dernières technologies, la mission de Generali Concierge Services est d’alimenter la relation client à travers une meilleure connaissance client, des parcours simplifiés et fluides et des animations marketing ultra personnalisées.

Renforcer l’engagement de votre client à votre marque est au cœur de nos enjeux. Nous vous accompagnons dans la construction de parcours ad-hoc et personnalisés pour augmenter la valeur perçue de votre marque auprès de vos meilleurs clients.

Comprendre le client, connaître ses habitudes, recueillir ses centres d’intérêt

La data est le carburant de la relation client. Chaque interaction est l’occasion de recueillir et d’analyser ses habitudes, ses centres d’intérêts et ses préférences pour établir une relation durable et personnelle. Au-delà des données « standards » nous travaillons la data émotionnelle et comportementale de chaque client.

La connaissance client à votre service

Sur la base de nos modèles prédictifs et des data collectées, nous adressons à chacun de vos clients des offres et services à travers une communication ciblée. Nous collectons et modélisons les données recueillies que nous vous restituons afin d’enrichir votre connaissance client.
Votre programme est construit sur mesure, selon vos critères, suivant vos standards.

Pour notre CRM nous avons choisi une solution leader du marché avec Salesforce, qui a été totalement adaptée à l’activité de conciergerie.

Votre conciergerie Premium en marque blanche

Esprit client et sens du service

Offrir une relation client de qualité implique une exigence forte dans le recrutement de nos concierges. Chacun d’eux est sélectionné sur des critères d’expertise et de bienveillance. En plus de leurs compétences relationnelles et de leur expérience, nous les formons à votre activité, faisant de chacun d’eux des spécialistes dans votre domaine.

Et pour que votre marque puisse retirer tout le bénéfice de nos missions, nos concierges opèrent en marque blanche, en votre nom.

Un accès multicanal fluide

Votre service de conciergerie en marque blanche est accessible via tous les canaux de communication : téléphone, email, SMS, espaces web, applis mobiles et tablettes. Chaque canal, customisé à l’image de  votre marque, est personnalisé en fonction du profil de chaque client.

Notre interface de gestion des programmes relationnels vous permet de piloter l’ensemble de vos campagnes de contenu de façon personnalisée.

Offrir des services de haute qualité

Generali Concierge Services est en mesure de répondre à toutes les requêtes de vos clients ou de vos collaborateurs.

Un faible turn-over et des audits permanents

Nous garantissons un niveau d’excellence continue grâce à un suivi quotidien des performances de nos concierges. Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de garantir une dynamique permanente autour de l’expérience client.

Nous recrutons des concierges ayant une expérience reconnue dans les plus grands hôtels, les Instituts spécialisés ou encore les meilleures agences de voyages, que nous formons en continue autour de la relation client et la recherche perpétuelle des tendances et nouveautés

Programmes relationnels sur-mesure

Offrir des expériences Premium

Parce que chaque client est unique, nous avons imaginé des expériences pour répondre et anticiper  toutes les envies. En un clic ou sur un simple appel, notre service de conciergerie vous accompagne et répond à tous vos souhaits, de la simple demande logistique aux expériences les plus singulières.

Une agence marketing intégrée

Notre agence marketing intégrée anime votre programme relationnel. Le savoir faire de notre équipe dédiée est basé sur deux éléments structurants :

La conception d’offres sur mesure en fonction du profilage clients en fonction de leurs préférences et centres d’intérêts déclarés, associés à leurs habitudes de consommations constatées, et grâce à une segmentation poussée, nous réalisons des campagnes de communication ciblées

Un esprit curieux et une veille permanente des tendances et des meilleurs partenariats pour disposer des meilleures opportunités, être au contact des tendances et de celles et ceux qui les font, identifier les lieux, services et événements d’exception, et surtout négocier avec eux les avantages qui pourront être proposés aux clients.

Etre force de proposition

L’équipe suggère des offres pertinentes et personnalisées de façon proactive, selon la cible de clients sélectionnée, en fonction de l’actualité, des événements calendaires, de l’agenda culturel, tout en respectant votre cahier des charges.

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Affiner la connaissance client et repenser le marketing

Au-delà du service apporté pour fidéliser un client, la conciergerie est une opportunité unique de consolider sa connaissance client.

Plus approfondies qu’une étude de marché et plus fines que des données transactionnelles, les données issues de la conciergerie permettent de cerner les centres d’intérêt de chaque client, ses habitudes, ses attentes particulières… En clair, elle permet d’encore mieux connaître chaque client en collectant des informations relevant du relationnel, de l’émotionnel ou du comportemental.

Des informations valorisées par Generali Concierge Services en développant de nouvelles offres marketing. Plutôt que de mettre en avant des produits, ces offres marketing prennent comme point de départ la connaissance client pour adresser chaque bénéficiaire avec des propositions personnalisées : un service de meilleure qualité, qui se traduit par un lien de confiance plus fort entre la marque et ses clients.

Accompagnement des Expatriés

Generali Concierge Services accompagne également vos expatriés dans leur installation, leur développement personnel et professionnel à l’étranger : apprentissage de la langue locale, des us et coutumes du pays d’accueil, découverte des lieux incontournables… Et parce qu’un expatrié est plus qu’un simple employé, nous participons à l’intégration de sa famille dans le pays d’accueil en trouvant, par exemple, une école pour ses enfants.

Une présence globale

Grâce à notre réseau mondial de partenaires et notre présence globale, nous savons répondre aux attentes des expatriés en termes d’installation et d’accoutumance à la vie locale. Nos concierges sont recrutés localement. Ils connaissent parfaitement les spécificités du pays pays, des connaissances qu’ils transmettront à votre collaborateur dans sa langue natale.

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Un accompagnement transversal

Nous pouvons également vous conseiller sur les démarches administratives liées au transfert de vos expatriés (Visa, permis de séjour, couverture sociale adaptée, …) et à la relocalisation (déménagement, recherches immobilières, recrutement du personnel domestique, …).

Intégration de la famille

Nous veillons en permanence au bien-être de chaque expatrié, et ceci passe par l’accompagnement de sa famille. Nous permettons l’intégration du conjoint dans le pays d’accueil, en tenant compte de ses aspirations professionnelles et personnelles. Pour les enfants d’expatriés, Generali Concierge Services se charge également de trouver une école dont les méthodes d’enseignements sont semblables à celles du pays d’origine.