SOYEZ
EXIGEANT
NOTRE MISSION
Vos clients sont en recherche d’une expérience d’exception ?
Offrez-leur le meilleur grâce à notre programme expert, conçu pour vous.
Notre mission première est de transformer la relation client en une plus grande satisfaction et de contribuer à une fidélisation accrue de vos clients et collaborateurs.
Agissant comme une agence CRM & Marketing, nous développons des programmes affinitaires répondant à vos attentes et personnalisés en fonction du profil de chaque client.
Nos concierges font de chaque requête leur priorité et enrichissent votre base de données de toutes les informations qui en résultent : préférences du client, mode de vie, données personnelles, …
Toutes ces informations nous permettent d’offrir à chacun un service ultra-personnalisé et vous offrent un avantage certain dans le ciblage de votre clientèle.
Le groupe
ORIGINE
Generali Concierge Services est filiale à 100% du Groupe Europ Assistance, détenu par le Groupe Generali. Cette appartenance lui confère une expertise unique en matière de relation client.
FONDÉ EN 1831
Generali est un acteur mondial de 1er plan dans le secteur de l’assurance. Europ Assistance est l’inventeur des services d’assistance. La référence.
PRIORITÉ
Proposer, partout dans le monde, une offre disruptive en matière de services, qu’il s’agisse d’assurance, d’assistance, de relation client, de programme de fidélisation et de satisfaction.
Nos services
UNE FIDÉLISATION DURABLE
Établir une relation personnalisée privilégiée et durable avec chaque client et collaborateur est la priorité pour Generali Concierge Services. Notre mission, faire gagner du temps à vos clients, vos employés et vos expatriés, faciliter leur quotidien pour renforcer votre marque grâce à des programmes relationnels innovants et des outils CRM experts.
DES CONCIERGES DÉDIÉS
Parce que chaque client est unique, nous lui proposons plus qu’un service. Nous l’invitons à découvrir une nouvelle façon de vivre le quotidien, en bénéficiant en permanence d’un service d’excellence : le savoir-faire d’un assistant personnel à ses côtés.
UN RÉSEAU MONDIAL DE PARTENAIRES
Partout dans le monde, grâce au maillage de notre Groupe, nous vous faisons bénéficier des meilleurs services et produits, avec des avantages exclusifs dans des conditions privilégiées pour répondre en tout point aux attentes de vos clients en matière de gain de temps et d’accompagnement.
UNE APPROCHE « MÉTIERS »
Avec des formations initiales et continues à votre cœur de métier, nos équipes dédiées sont en mesure de vous accompagner dans la création d’un lien fort avec vos clients et collaborateurs, en apportant un service complémentaire à votre offre, différenciant, pour enrichir votre image et fidéliser vos meilleurs clients.
UN UNIVERS EN MARQUE BLANCHE
Votre marque est au cœur de la relation. Nos outils, nos process, et nos services s’intègrent parfaitement à votre univers et reposent sur la création de programmes relationnels et affinitaires sur-mesure délivrés en multicanal et en marque blanche.
UNE RELATION CLIENT DISRUPTIVE
Notre modèle BtoBtoC est conçu pour enrichir et différencier votre offre sur des segments et marchés à forte concurrence. Notre mission, faire gagner du temps à vos clients ou vos collaborateurs et les accompagner dans leur vie quotidienne à travers une relation à forte valeur ajouté, basée sur l’usage.
DISPONIBILITÉ
24h/24, 7J/7 en multilingue
CONCIERGE
Savoir-faire unique
MULTICANAL
Approche digitale
INTERNATIONAL
Réseau mondial
QUALITÉ
Service d’excellence
Notre expertise
Un CRM expert
Vivez la révolution digitale des services de conciergerie ! Basée sur les dernières technologies, la mission de Generali Concierge Services est d’alimenter la relation client à travers une meilleure connaissance client, des parcours simplifiés et fluides et des animations marketing ultra personnalisées.
Votre conciergerie premium en marque blanche
Offrir une relation client de qualité implique une exigence forte dans le recrutement de nos concierges. Chacun d’eux est sélectionné sur des critères d’expertise et de bienveillance. En plus de leurs compétences relationnelles et de leur expérience, nous les formons à votre activité, faisant de chacun d’eux un spécialiste dans votre domaine.
Programmes relationnels sur-mesure
Notre agence marketing intégrée anime votre programme relationnel pour disposer des meilleures opportunités, être au contact des tendances et de celles et ceux qui les font, identifier les lieux, services et événements d’exception, et surtout négocier pour vous les avantages qui pourront être proposés à vos clients.
Accompagnement des Expatriés
Generali Concierge Services accompagne également vos expatriés dans leur installation, leur développement personnel et professionnel à l’étranger : apprentissage de la langue locale, des us et coutumes du pays d’accueil, découverte des lieux incontournables… Et parce qu’un expatrié est plus qu’un simple employé, nous participons à l’intégration de sa famille dans le pays d’accueil en trouvant, par exemple, une école pour ses enfants.
Pour embellir la vie de vos clients au quotidien
L’équipe Generali Concierge Services se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos requêtes.
De la simple réservation de taxi ou de restaurant jusqu’à l’organisation d’un voyage sur mesure, le concierge est le point d’entrée unique pour chacun des souhaits. Il fera de toutes vos demandes sa priorité absolue dans le but de vous satisfaire.
Une question ?
Découvrez notre approche disruptive de la relation client. Bénéficiez des dernières avancées en matière de CRM & Big data. Laissez-nous vous inspirer !
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