LAISSEZ-NOUS
VOUS INSPIRER

NOTRE MISSION


Vos clients sont en recherche d’une expérience d’exception ?

Offrez-leur le meilleur grâce à notre programme expert, conçu pour vous.

Notre mission première est de transformer la relation client en une plus grande satisfaction et de contribuer à une fidélisation accrue de vos clients et collaborateurs.

Agissant comme une agence CRM & Marketing, nous développons des programmes affinitaires répondant à vos attentes et personnalisés en fonction du profil de chaque client.

Nos concierges font de chaque requête leur priorité et enrichissent votre base de données de toutes les informations qui en résultent : préférences du client, mode de vie, données personnelles, …

Toutes ces informations nous permettent d’offrir à chacun un service ultra-personnalisé et vous offrent un avantage certain dans le ciblage de votre clientèle.

Le groupe


ORIGINE

Generali Concierge Services est filiale à 100% du Groupe Europ Assistance,  détenu par le Groupe Generali.  Cette appartenance lui confère une expertise unique en matière de relation client.

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FONDÉ EN 1831

Generali est un acteur mondial de 1er plan dans le secteur de l’assurance. Europ Assistance est l’inventeur des services d’assistance. La référence.

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PRIORITÉ

Proposer, partout dans le monde, une offre disruptive en matière de services, qu’il s’agisse d’assurance, d’assistance, de relation client, de programme de fidélisation et de satisfaction.

Nos services

UNE FIDÉLISATION DURABLE

Établir une relation personnalisée privilégiée et durable avec chaque client et collaborateur est la priorité pour Generali Concierge Services. Notre mission, faire gagner du temps à vos clients, vos employés et vos expatriés, faciliter leur quotidien pour renforcer votre marque grâce à des programmes relationnels innovants et des outils CRM experts.

DES CONCIERGES DÉDIÉS

Parce que chaque client est unique, nous lui proposons plus qu’un service. Nous l’invitons à découvrir une nouvelle façon de vivre le quotidien, en bénéficiant en permanence d’un service d’excellence : le savoir-faire d’un assistant personnel à ses côtés.

UN RÉSEAU MONDIAL DE PARTENAIRES

Partout dans le monde, grâce au maillage de notre Groupe, nous vous faisons bénéficier des meilleurs services et produits, avec des avantages exclusifs dans des conditions privilégiées pour répondre en tout point aux attentes de vos clients en matière de gain de temps et d’accompagnement.

UNE APPROCHE « MÉTIERS »

Avec des formations initiales et continues à votre cœur de métier, nos équipes dédiées sont en mesure de vous accompagner dans la création d’un lien fort avec vos clients et collaborateurs, en apportant un service complémentaire à votre offre, différenciant, pour enrichir votre image et fidéliser vos meilleurs clients.

UN UNIVERS EN MARQUE BLANCHE

Votre marque est au cœur de la relation. Nos outils, nos process, et nos services s’intègrent parfaitement à votre univers et reposent sur la création de programmes relationnels et affinitaires sur-mesure délivrés en multicanal et en marque blanche.

UNE RELATION CLIENT DISRUPTIVE

Notre modèle BtoBtoC est conçu pour enrichir et différencier votre offre sur des segments et marchés à forte concurrence.  Notre mission, faire gagner du temps à vos clients ou vos collaborateurs et les accompagner dans leur vie quotidienne à travers une relation à forte valeur ajouté, basée sur l’usage.

“Chaque client
est unique dans ses demandes
et ses aspirations

Yann EMILIAN

CEO

DISPONIBILITÉ


24h/24, 7J/7 en multilingue

CONCIERGE


Savoir-faire unique

MULTICANAL


Approche digitale

INTERNATIONAL


Réseau mondial

QUALITÉ


Service d’excellence

Notre expertise

Un CRM expert

Vivez la révolution digitale des services de conciergerie ! Basée sur les dernières technologies, la mission de Generali Concierge Services est d’alimenter la relation client à travers une meilleure connaissance client, des parcours simplifiés et fluides et des animations marketing ultra personnalisées.

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“Pour mieux connaître et fidéliser
vos meilleurs clients”

“Faire de chaque expérience
un moment privilégié”

Votre conciergerie premium en marque blanche

Offrir une relation client de qualité implique une exigence forte dans le recrutement de nos concierges. Chacun d’eux est sélectionné sur des critères d’expertise et de bienveillance. En plus de leurs compétences relationnelles et de leur expérience, nous les formons à votre activité, faisant de chacun d’eux un spécialiste dans votre domaine.

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Programmes relationnels sur-mesure

Notre agence marketing intégrée anime votre programme relationnel pour disposer des meilleures opportunités, être au contact des tendances et de celles et ceux qui les font, identifier les lieux, services et événements d’exception, et surtout négocier pour vous les avantages qui pourront être proposés à vos clients.

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“Pour créer un lien émotionnel
avec chaque client

“Nous veillons

au bien-être de chacun

Accompagnement des Expatriés

Generali Concierge Services accompagne également vos expatriés dans leur installation, leur développement personnel et professionnel à l’étranger : apprentissage de la langue locale, des us et coutumes du pays d’accueil, découverte des lieux incontournables… Et parce qu’un expatrié est plus qu’un simple employé, nous participons à l’intégration de sa famille dans le pays d’accueil en trouvant, par exemple, une école pour ses enfants.

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Témoignage

Generali Concierge Services : votre concierge à l’ère digitale Témoignage paru sur le site salesforce.com Quel est le symbole du service client idéal ? N'est-ce-pas ce majordome impeccable, connaissant parfaitement les habitudes de chaque membre d'un foyer ? Où ce...
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Vu sur le Web

Le bouton connecté « CONCIERGE » s’associe à Generali Concierge Services Article paru sur le site L’ADN.eu le 20 mars 2017. La start-up CONCIERGE, labellisée FRENCH TECH a annoncé son nouveau partenariat avec Generali Concierge Services. Une collaboration matérialisée...
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Generali Concierge Services

Partenaires pour le meilleur !

La Liste et Generali Concierge Services, Partenaires pour le meilleur ! Des partenariats mondiaux exclusifs et une agence marketing intégrée pour des services 100% personnalisés. Afin d’offrir à ses clients des expériences exceptionnelles, uniques et façonnées selon...
En savoir plus

Pour embellir la vie de vos clients au quotidien

Une croisière en famille

Trouver un voilier pour 6 personnes, avec skipper et hôtesse disponibles au cœur du mois d’août lorsque l’on s’y prend à la dernière minute n’est pas chose aisée… Marc fait appel à son concierge et une magnifique croisière autour de la Corse attend toute la famille.

Les coulisses du château

Hervé est un passionné d’histoire, plus particulièrement d’un roi qui marqua l’histoire de France, Louis XIV. Son concierge lui a organisé une visite privée des chambres et pièces secrètes du Château de Versailles.

Une nuit dans un igloo

Pour leurs 10 ans de mariage Charles et Hélène passent une semaine en Suède. Charles recherche une idée de soirée originale à offrir à son épouse. La conciergerie leur propose de passer une nuit dans un igloo, organise leur transfert en moto neige et un dîner aux chandelles au milieu des rennes.

Un dossard pour le marathon de New-York

Julie souhaite participer au célèbre marathon de New York mais n’a pu s’inscrire à temps. Son concierge lui trouve un dossard et lui organise son voyage.

Un Chef à domicile

Valérie et Philippe reçoivent des amis à dîner. Valérie a un emploi du temps chargé à son bureau et n’a pas le temps de s’occuper de la préparation du dîner. La conciergerie lui trouve un chef à domicile qui va régaler les convives et une baby-sitter qui s’occupe des enfants.

Un anniversaire inoubliable

Christelle souhaite organiser un anniversaire original pour son mari. Son concierge lui propose des lieux de réception insolites : anciennes carrières, ancien cinéma, bateau, et organise la fête et des menus à thèmes.

Une place VIP pour le concert

Jacques est un mélomane averti. Son artiste préféré monte sur scène pour une représentation unique et naturellement les places se sont vendues en quelques minutes. Son concierge, qui connaît parfaitement ses goûts, avait anticipé et réservé pour lui 2 places en loge privée, au cas où…

L’équipe Generali Concierge Services se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos requêtes.
De la simple réservation de taxi ou de restaurant jusqu’à l’organisation d’un voyage sur mesure, le concierge est le point d’entrée unique pour chacun des souhaits. Il fera de toutes vos demandes sa priorité absolue dans le but de vous satisfaire.

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